1. Objet de la politique
La présente politique explique les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site.
Elle précise les démarches à suivre pour demander l’annulation d’une commande, les conditions d’acceptation de la demande ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Les règles décrites ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits dont les consommateurs disposent en vertu du Code de la consommation et de la réglementation européenne applicable, notamment du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
2. Conditions d’annulation
2.1. Commandes non expédiées
Si votre commande a été passée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur et que son annulation est encore possible, nous procéderons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé pour la commande sera remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué sans information préalable claire et sans fondement légal.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre commande, afin de laisser à notre équipe le temps de vérifier son statut avant son expédition.
2.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans le processus de livraison, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre commande. Après réception, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Cette limitation concernant l’annulation d’une commande expédiée ne remet pas en cause votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci s’applique.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
3.1. Demande par e-mail
L’e-mail est le moyen de contact que nous recommandons en priorité, car il permet de conserver une trace écrite de votre demande et facilite la vérification des informations relatives à votre commande.
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
skintight@gauvynlolm.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande, merci d’indiquer les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
-
L’adresse e-mail associée à la commande ;
-
Le motif de votre demande d’annulation ;
-
Si nécessaire, une confirmation de commande ou un justificatif de paiement permettant de vérifier la transaction.
Veillez à fournir des informations exactes afin de faciliter l’identification de votre commande.
3.2. Demande par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client au numéro suivant :
+1 (337) 514-7690
Nos horaires de service client sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Une demande effectuée par téléphone peut nécessiter une confirmation écrite par e-mail afin de faciliter la vérification des informations et le suivi de votre dossier.
4. Examen et traitement des demandes
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction du statut réel de la commande.
Notre procédure comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Réception de la demande
Notre équipe prend connaissance de votre demande et vérifie les informations transmises, notamment le numéro de commande, les coordonnées associées et, si nécessaire, les éléments relatifs au paiement.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Nous vérifions si la commande est encore en cours de traitement ou si elle a déjà été remise au transporteur.
Cette vérification permet de déterminer si une annulation directe est encore possible.
Étape 3 : Traitement de la demande
Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation est possible, nous procédons à son annulation et au traitement du remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que son annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons la procédure à suivre pour demander un retour après réception.
Étape 4 : Notification du résultat
Une fois l’examen terminé, nous vous communiquons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais, de préférence par e-mail.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. La décision dépend notamment du statut de la commande au moment de son examen.
5. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, nous procédons au remboursement intégral du montant payé pour cette commande.
Le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Les fonds sont reversés sur le compte associé à ce moyen de paiement.
Le délai de traitement dépend de la vérification de la demande et de l’état de la commande. Une fois le remboursement engagé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Ces délais peuvent varier selon les établissements financiers. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
Si votre demande d’annulation ne peut pas être acceptée, nous vous en expliquerons le motif et vous indiquerons, le cas échéant, les démarches possibles pour la suite.
6. Commandes déjà expédiées : retour et droit de rétractation
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa livraison puis, si vous souhaitez la retourner, suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre politique commerciale prévoit la possibilité de demander un retour dans les 42 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Cette période commerciale de retour ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation prévu par le droit français.
Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie donc pas que vous perdez votre droit légal de rétractation après réception du produit.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client afin que votre situation soit examinée conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.
Pour connaître les conditions détaillées, les étapes de retour et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement sur le site.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 140 Moss Ln, Lake Charles, LA 70611, États-Unis
Téléphone : +1 (337) 514-7690
E-mail : skintight@gauvynlolm.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour toute demande d’annulation, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter la vérification de votre commande et de conserver une trace écrite de votre demande.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de vous fournir des informations claires sur son suivi.