Nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
1. Conditions de retour
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 42 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs accessoires, éléments fournis et emballages d'origine. Ils doivent être conservés dans un état permettant leur identification et leur vérification.
Vous pouvez examiner les articles dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire peut entraîner une évaluation de la dépréciation éventuelle, conformément à la législation applicable.
Les articles endommagés à la suite d'une utilisation inappropriée, d'une modification non autorisée ou d'une négligence après leur réception peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral, selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
Le délai commercial de 42 jours ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français. Il ne limite pas non plus les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez demander le retour de l'article initial lorsque celui-ci est éligible, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin de demander son annulation.
Lorsque l'annulation est confirmée, le montant total payé est remboursé selon le mode de paiement initial. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible, car le processus de livraison est déjà engagé.
Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à notre politique commerciale de 42 jours ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description précise du problème constaté.
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Des photographies montrant l'article concerné et, si nécessaire, son emballage.
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Tout autre élément utile à l'examen de votre demande.
Après vérification des informations transmises, nous étudierons la solution appropriée en fonction de la situation. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d'un remboursement intégral ou partiel, selon les circonstances et les droits légaux applicables.
En cas de retour justifié par un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ni frais de traitement ne sera facturé au client.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
4. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez un e-mail à skintight@gauvynlolm.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies de l'article.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examine votre demande en tenant compte de l'état de la commande, de la nature du produit, du motif du retour et des règles applicables.
Nous vous informons ensuite par e-mail de la décision et des instructions à suivre.
Étape 3 : Préparer et expédier le retour
Lorsque le retour est accepté et qu'un renvoi de l'article est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes ainsi que l'adresse de retour applicable.
Une étiquette de retour électronique vous est envoyée par e-mail. Vous devez la télécharger, l'imprimer et la coller correctement sur le colis avant son expédition.
Veuillez ne pas renvoyer un article sans avoir préalablement reçu et suivi les instructions de retour communiquées par notre service client.
Pour les meubles et les articles volumineux, les modalités de retour peuvent nécessiter une organisation particulière. Les instructions précises vous seront communiquées lors de la validation de votre demande.
Étape 4 : Réception et inspection de l'article
Après réception du colis, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant l'article retourné et ses accessoires, en tenant compte des règles légales applicables.
Étape 5 : Confirmation et traitement du remboursement
Une fois le retour vérifié et le remboursement approuvé, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Frais et étiquette de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, effectué un achat par erreur ou n'en avez plus besoin, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, dans la mesure où cette prise en charge vous a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat et où la législation applicable le permet.
Retour en raison d'un problème imputable à la commande
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Étiquette de retour
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour électronique vous sera transmise par e-mail. Vous devrez la télécharger et l'imprimer vous-même.
L'adresse de retour ainsi que les modalités d'expédition seront communiquées dans les instructions transmises après validation de votre demande.
Aucun frais de traitement ou de remise en stock fixe n'est appliqué automatiquement. Toute éventuelle déduction du remboursement doit être justifiée et conforme aux dispositions légales applicables.
6. Traitement et délai de remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement approuvé est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement lorsque cela est autorisé.
Le délai de traitement bancaire n'est pas inclus dans le délai de déclenchement du remboursement. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai habituel de traitement, nous vous invitons à contacter d'abord votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous écrire afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
Pour les rétractations légales, le remboursement est effectué dans les délais prévus par le Code de la consommation, notamment dans les conditions et sous les réserves prévues par l'article L221-24.
7. Droit légal de rétractation et garanties
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration claire, notamment par e-mail, avant l'expiration du délai légal.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement couvre les sommes dues au titre de la commande et, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, à condition que vous en ayez été informé avant la conclusion du contrat. Si la nature du bien ne permet pas un renvoi postal habituel, les modalités et les coûts applicables doivent être communiqués conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient dans les conditions prévues par la loi. Nous pouvons, lorsque les dispositions légales le permettent, différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de biens expressément exclues par la loi, uniquement lorsque les conditions légales de l'exception concernée sont réunies.
En complément du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
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La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes de notre délai commercial de retour de 42 jours et continuent de s'appliquer conformément aux conditions et délais prévus par la législation.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou l'exercice de votre droit légal de rétractation, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 140 Moss Ln, Lake Charles, LA 70611, États-Unis
Téléphone : +1 (337) 514-7690
E-mail : skintight@gauvynlolm.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.