Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience de livraison claire et fiable. La présente politique décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport ainsi que les modalités de suivi des commandes.
Elle s'applique aux commandes passées sur et destinées aux clients situés en France.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des services de transport et des conditions de livraison applicables à chaque commande.
Les commandes éligibles sont expédiées selon les informations et les options de livraison présentées au moment du paiement.
Lors de votre commande, veuillez vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :
-
Votre nom et prénom.
-
Votre adresse de livraison.
-
Votre code postal et votre ville.
-
Votre numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions particulières liées aux conditions de transport. Dans ce cas, les possibilités de livraison applicables seront indiquées au moment de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :
-
Pour toute commande inférieure à 84 € : les frais de livraison sont de 9 €.
-
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 84 € : la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.
Aucun frais supplémentaire de livraison, de manutention ou de traitement non annoncé ne sera ajouté en dehors des conditions présentées au moment de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après réception de votre commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour effectuer les vérifications et préparer les articles avant leur expédition.
Ce délai comprend les opérations nécessaires au traitement de la commande et à sa préparation logistique.
Les jours ouvrables correspondent aux jours de travail habituels, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. La période nécessaire à la préparation de votre commande doit donc être prise en compte avant le début du délai de livraison.
4. Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00, heure locale.
-
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable entrent dans le processus de traitement à compter de ce même jour.
-
Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
-
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le fait de passer commande avant 18h00 ne signifie pas que celle-ci sera nécessairement expédiée le jour même.
Le délai habituel de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrables, quelle que soit l'heure de validation de la commande.
5. Méthodes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire des transporteurs suivants, selon les modalités applicables à chaque expédition :
-
FedEx
-
DHL Express
-
UPS
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai correspond à une estimation et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
-
Les conditions météorologiques.
-
La circulation et les conditions de transport.
-
Les périodes de forte activité logistique.
-
Les contrôles douaniers éventuels.
-
Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre organisation.
Pour connaître le délai global estimé, il convient de prendre en compte les deux étapes successives :
-
Préparation et traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
-
Transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.
Ces deux délais sont distincts et ne doivent pas être confondus.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur les fiches produits incluent les taxes applicables selon les conditions de vente présentées sur le site.
Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont prises en charge dans le cadre des arrangements prévus avec nos prestataires logistiques.
Dans le cadre normal de ces modalités de livraison, vous n'avez pas à régler à la réception des frais supplémentaires correspondant aux taxes ou formalités douanières déjà couvertes par le prix et les conditions annoncés lors de votre commande.
Les éventuelles particularités liées à une expédition sont communiquées conformément aux informations disponibles au moment de l'achat.
Nous veillons à ce que les frais applicables soient présentés de manière transparente avant la validation de votre commande.
7. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées dans la notification d'expédition ou dans les informations relatives à votre commande.
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, vous pouvez consulter l'évolution de la livraison sur le site du transporteur correspondant :
-
FedEx
-
DHL Express
-
UPS
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement ou si le statut de votre colis ne semble pas évoluer, nous vous invitons à patienter le temps de la synchronisation des informations.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
8. Retards et incidents de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de transport estimé de 6 à 10 jours ouvrables après son expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une vérification.
Pour faciliter les recherches, merci de communiquer :
-
Votre numéro de commande.
-
Votre numéro de suivi, si disponible.
-
Une description de la situation rencontrée.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela sera nécessaire, effectuerons les vérifications auprès du transporteur concerné.
En cas de retard important, de statut de suivi inhabituel ou d'interruption prolongée des informations de livraison, nous vous communiquerons les éléments disponibles et les solutions envisageables.
Les délais annoncés étant estimatifs, un retard ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Toutefois, les retards de livraison restent soumis aux obligations légales applicables au vendeur, notamment celles prévues par le Code de la consommation français.
9. Articles endommagés ou colis perdus
Articles endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un article est endommagé à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :
-
Votre numéro de commande.
-
Une description du dommage constaté.
-
Des photographies de l'article endommagé.
-
Des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, si disponibles.
Ces éléments nous permettront d'évaluer la situation et de déterminer les mesures appropriées.
Selon les circonstances, une solution pourra notamment comprendre un remboursement total ou partiel, conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
La présente procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique que votre colis est perdu, ou si aucune information fiable ne permet de confirmer sa livraison après une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter pour demander une vérification.
Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, solliciterons des renseignements auprès du transporteur concerné.
Si la perte du colis est confirmée, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux obligations légales applicables et à la situation de votre commande.
Vous n'avez pas à supporter automatiquement les conséquences financières d'une perte de colis relevant de la responsabilité du vendeur.
10. Modification de l'adresse et annulation de commande
Modification de l'adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, une modification peut être envisagée selon son état de traitement.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse peut être soumise aux conditions et aux possibilités opérationnelles du transporteur.
Si le changement demandé n'est plus possible, notre service client vous informera des options envisageables selon la situation.
Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le montant total payé est remboursé sans frais d'annulation.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables, notamment au droit légal de rétractation.
11. Responsabilités liées à la livraison
Informations fournies par le client
Vous êtes invité à fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la validation de votre commande.
Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.
Les difficultés résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande seront examinées au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des dispositions légales applicables.
Responsabilité relative à la livraison
Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et expédiées conformément aux informations communiquées lors de l'achat.
Le recours à un transporteur externe ne supprime pas les obligations légales qui nous incombent à l'égard des consommateurs.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
En cas de perte, de dommage ou de retard de livraison, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des responsabilités applicables.
Les dispositions de la présente politique ne peuvent en aucun cas limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis, un retard ou un incident de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 140 Moss Ln, Lake Charles, LA 70611, États-Unis
Téléphone : +1 (337) 514-7690
E-mail : skintight@gauvynlolm.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande. Merci de préciser votre numéro de commande dans toute communication relative à une livraison.